Marketing Automation là tự động hóa các quy trình Marketing như phân loại, phân khúc khách hàng; tích hợp dữ liệu khách hàng; chăm sóc khách hàng theo kịch bản đã cài đặt sẵn; quản lý các chiến dịch Marketing…
Tuy nhiên, một số anh em gặp khó khăn trong việc xây dựng và phác thảo kịch bản chăm sóc khách hàng automation. Dưới đây mình checklist 7 bước mình thường xuyên triển khai kịch bản automation cho khách hàng:
1. PHÁC THẢO KỊCH BẢN
Sử dụng một lưu đồ để thể hiện ý tưởng cho từng chiến dịch email từ lúc bắt đầu đến kết thúc.
2. TỔNG HỢP TÀI NGUYÊN
Tổng hợp tài nguyên cần thiết cho chuỗi, bao gồm các form, danh sách, CTA, landing page, và tất cả content cần thiết để chuyển lead qua lại giữa các điểm chạm (touch point).
3. XÁC ĐỊNH CÁC TRIGGER
• Chọn các điều kiện để kích hoạt và vận hành chuỗi email tự động.
• Một contact mới được thêm vào danh sách
• Điền và submit form
• Click, Tải tài liệu
• Truy cập website
• Tần suất tương tác với thương hiệu (hoặc không tương tác sau một khoảng thời gian nhất định)
• Mở email
• Gắn tag cho contact
• Các cột mốc cụ thể (như sinh nhật hoặc ngày kỉ niệm)
• Điều kiện tuỳ chỉnh
4. XÁC ĐỊNH ĐIỀU KIỆN CHUYỂN ĐỔI CHUỖI
Xác định các điều kiện để chuyển đổi Lead qua các chuỗi phù hợp hơn. Ví dụ khi Lead đang chạy Chuỗi số 1 –> click link, đủ 1 số điểm nào đó,… thì sẽ chuyển sang chuỗi số 2
5. THIẾT LẬP TẦN SUẤT GỬI EMAIL
Xác định tần suất gửi email, đây cũng là độ dài về thời gian trong các chuỗi. Điều này phụ thuộc vào loại chuỗi email. Ví dụ, chuỗi email Welcome cho một người mới được thêm vào danh sách sẽ khác với chuỗi cho lead đã đăng ký dùng thử.
6. VẬN HÀNH
Set up kịch bản và chạy testing trước khi chính thức apply cho khách hàng.
7. ĐO LƯỜNG PERFORMANCE
Đo lường độ hiệu quả của chuỗi email tự động. Dashboard trong Mautic cũng khá hiệu quả và hiểu được tổng quan chiến dịch và đo lường kết quả real-time trong nháy mắt. Các dữ liệu chính đo lường performance như:
• Email gửi
• Tỷ lệ mở
• Tỷ lệ nhấp
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ subscribe/unsubscribe
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Tổng số contact đăng ký trong chuỗi
• Các contact hoạt động trong chuỗi
• Tổng contact hoàn thành chuỗi
Lợi ích của việc xây dựng đúng quy trình/chiến dịch Marketing Automation:
• Cho phép team mình tập trung hơn vào các nhiệm vụ quan trọng khác
• Kết nối và tương tác với các khách hàng hiện tại
• Xác định phân nhóm khách hàng tiềm năng
• Chăm sóc chuyển đổi ở từng giai đoạn của khách hàng
• Tương tác với khách hàng với nội dung ở đúng thời điểm
• Branding
• Xác định SQL/MQL và tăng chuyển đổi
• Giúp giữ chân khách hàng
• Tăng performance trong phễu bán hàng
• Cho phép marketing cá nhân hoá
• Nâng cao chất lượng lead
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tạo trải nghiệm người dùng tích cực
• Cải thiện tỷ lệ mở
• Giảm email spam
• Phát triển cơ sở dữ liệu lead
• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
• Đo lường chính xác ROI của email marketing
Nguồn : Trần Đình Chinh
